포스트코로나 시대 따릉이 이용자 증가로 비대면 방식 강화
서울시설공단(이하 공단)이 공공자전거 따릉이 콜센터(1599-0120)에 ‘보이는 상담’ 서비스를 신설해 오늘부터 시범 운영을 시작한다.
‘보이는 상담’은 콜센터 상담원과 이용자가 영상 플랫폼을 통해 실시간으로 보며 쌍방향 소통하는 서비스다. 상담원이 발송하는 문자메시지 URL에 접속하면 서비스를 받을 수 있다. 단, ‘보이는 상담’을 이용할 때 통신요금이 추가로 발생할 수 있으며, 스마트폰 제조사 및 기기 사양에 따라 상담이 어려운 경우도 있다.
또 필요한 경우 상담원이 원격제어를 통해 앱 신규버전 업데이트, 앱 설정 권한 허용 등을 직접 지원하기도 한다.
공단은 코로나19 이후 따릉이 이용이 급증하고 비대면 서비스에 대한 시민들의 요구가 증가함에 따라 시민 문의에 보다 신속하고 정확한 대응하기 위해 ‘보이는 상담’ 방식을 도입했다고 설명했다. 기존 말로만 전달하고 상담해야 했던 일반 전화상담보다 한 단계 진일보한 방식이다.
공단은 ‘보이는 상담’ 전문 상담원을 지정해 6개월간(평일, 09~17시) 시범 운영한 후 운영효과와 이용객 만족도, 민원 분석 등을 거쳐 향후 서비스 유지여부와 개선방향을 결정할 계획이다.
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