서울 광진구(구청장 김기동)는‘2010년 120전화민원서비스 인센티브 사업’에서 25개 자치구 중 ‘최우수구’로 선정되어 2억원의 사업비를 지원받게 된다.

인센티브 사업 평가는 시민고객의 친절도 체감의 척도인 전화민원서비스와 관련하여 7개 항목, 13개 지표로 이루어졌다.

특히 광진구는 120다산콜센터 이용활성을 위해 어르신과 장애인 등 정보 취약계층에 대한 수요자 맞춤형 홍보활동에 주력하여 높은 점수를 받았다.

광진구는 전화친절도 향상을 위해 전직원 CS교육과 모니터링을 실시하여 직원들의 서비스 마인드를 향상시켰고, 120서비스 홍보 게시대 및 청각장애우를 위한 화상전화기를 설치하여 구민 누구나 이용할 수 있게 하였다. 또 구소식지에 120 홍보메시지를 게재하고, 120 알리미 학생자원봉사단을 운영하는 등 다양한 매체를 통해 120홍보활동을 추진하였다.

김정길 민원여권과장은“이번 평가는 120을 통해 구민과 소통하려는 직원들의 노력이 결실을 맺은 것”이라며 “앞으로도 행정의 수요자인 구민에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.