강남구의 2013년 민간위탁 행정서비스에 대해 구민의 93%가 ‘만족스럽다’고 응답했다.

이같은 결과는 행정서비스 전반에 대한 체감만족도로 2011년 87.2%, 2012년 89%에서 지속적인 향상을 보이고 있다.

이번 평가는 강남구 민간위탁 108개 사업을 대상으로 2013년 12월 4일(수)~13일(금)까지 설문조사를 실시하여 민간위탁 시설 이용자를 비롯한 강남구민 3,147명이 현장이나 온라인으로 응답한 결과, 요소 만족도(75%)와 체감 만족도(25%)로 평가된 종합만족도가 100점 만점에 87.5점으로 평가됐다.

요소만족도의 평가항목은 ‣ 이용절차의 편리성, ‣ 친절도 ‣ 전화 및 홈페이지운영 등 상담 편의성, ‣ 시설 및 프로그램 이용의 편리성, ‣ 사회기여도 등이고, 체감만족도 평가항목은 ‣ 행정서비스 운영에 대한 전반적인 만족도다.

업무분야별로는 수혜 혜택을 받는 응답자가 많은 사회복지, 보육, 보건 분야의 주민만족도가 90점 안팎으로 높게 나온 반면, 문화센터의 경우는 강의실 협소나 시설·장비 노후화, 주차문제 등으로 81.1점으로 상대적으로 낮게 나와 이런 의견들은 재위탁 시 적극 반영할 예정이다.

황희두