서울시, ‘교통불편신고 업무처리 매뉴얼’ 발간
서울시, ‘교통불편신고 업무처리 매뉴얼’ 발간
  • 박혜원 기자
  • 승인 2011.01.21 11:46
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서울시는 시민교통불편신고 민원처리의 신속한 처리와 정확성을 높이기 위해 ‘교통불편신고 업무처리 매뉴얼’을 발간했다.

서울시는 교통불편신고 담당공무원의 업무처리 공통기준을 매뉴얼화해 구범화된 업무처리 기준을 제시하고, 신고민원의 신속하고 정확한 상담과 조사업무 효율성을 높이기 위해 ‘교통불편신고 업무처리 매뉴얼’을 발간했다고 밝혔다.

매뉴얼은 신고접수를 담당하는 120다산콜센터 상담원 교육자료로도 활용해 교통서비스 향상과 교통행정 발전에도 도움을 줄 예정이다.

매뉴얼에는 교통불편신고 운영 연혁, 일평균 신고건수, 신고수단, 운송수단, 위반행위 등의 통계자료가 담겨 있으며, 신고 및 조사업무 처리절차, 위반유형별 실제 처리사례의 내용이 실려있다.

1,200부가 발간되는 이 매뉴얼은 다산콜센터 교통지도과 교통불편신고조사팀, 25개 자치구, 도시교통본부 등 교통관련부서에 배부할 예정이다.


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