지난 5년간 서울시민이 이용한 전자상거래 피해 최다 품목은 ‘의류’인 것으로 나타났다.
서울시는 서울시전자상거래센터(http://ecc.seoul.go.kr)에 2006년부터 2010년까지 5년간 접수된 전자상거래 관련 소비자피해상담 6만 7천 895건에 대한 분석결과를 8일(일) 밝혔다.
서울시에 따르면, 소비자피해는 ’06년 7,236건 ‘07년 14,241건 ’08년 13,255건 ‘09년 14,249건 ‘10년 18,914건으로 총6만7천895건이 접수되었으며, 5년 사이 261%가 증가했다.
피해금액은 2007년도에 37억7천3백여 만 원으로 가장 피해가 컸으며, 1인당 평균피해금액은 28만6천 원에서 15만4천 원으로 지속적으로 감소, 인터넷쇼핑몰의 소비자피해가 소액다수화 추세인 것으로 분석됐다.
계약취소에 따른 반품·환급 거절이 22,522건(33.2%)으로 가장 많았고, 사이트 폐쇄 등 연락불가로 인한 피해 12,921건(19.0%), 배송지연 9,307건(13.7%), 사기 의심 7,142건(10.5%), 제품불량·하자 4,872건(7.2%), 계약변경·불이행 2,507건(3.7%), 서비스에 대한 불만이 2,330건(3.4%) 접수됐다.
피해품목을 살펴보면 의류가 20,094건(29.6%)으로 가장 많았고, 신발·가방 등 잡화가 19,915건(29.3%)으로 뒤를 이었다.
그 다음이 콘텐츠(4,428건, 6.5%), 가전제품/영상/휴대폰/카메라(4,244건, 6.3%), 컴퓨터 및 주변기기/소프트웨어(2,395건, 3.5%), 가구·생활용품/유·아동(2,175건, 3.2%)순이었다.
연령에 따라 피해품목의 차이도 뚜렷하게 나타나 10대와 20대는 신발·가방 등 잡화 관련 소비자불만이 각각 3,135건(42.6%), 11,253건(33.9%)으로 가장 많았고, 30대는 의류에서 5,006건(25.2%)으로 불만이 가장 높았다. 반면 50대와 60대 이상은 가전제품, 콘텐츠 관련 소비자불만 비중이 상대적으로 높았다.
피해금액으로는 5만 원 미만이 36.6%, 5만 원 이상 10만 원 미만이 25.7%, 10만 원 이상이 37.8이나, 저가보다 중·고가 제품의 구매가 꾸준히 증가하는 것으로 나타났다.
한편 서울시전자상거래센터에서 소비자피해를 접수받아 5년간 환급 및 배상해준 건수는 18,824건, 금액으로는 22억1180만 원이다.
구매방법은 △일반쇼핑몰이 45,990건(67.7%)로 가장 많았고, △오픈 마켓이 7,462건(11.0%)로 뒤를 이었다.
개인간 거래로 인한 피해도 3,401건(5.0%)나 있었으며, 콘텐츠이용(3,345건, 4.9%), 서비스이용(2,557건, 3.8%), 해외구매대행사이트(2,173건, 3.2%)에서도 각각 피해가 접수되었다.
전자상거래로 피해를 입은 소비자는 여성이 57.2%로 남성 42.8%에 비해 높게 나타났으며, 연령별로는 20대 49.2%, 30대 29.5%로 20~30대 비중이 78.7%로 소비자피해의 대부분을 차지하고 있다.
서울시전자상거래센터는 전자상거래 소비자피해를 예방하기 위해 서울시 소재 인터넷쇼핑몰에 대해 사업자 정보부터 해당 쇼핑몰에 대해 청약철회, 구매안전서비스 제공여부, 신용카드 사용여부 등 거래의 안전을 판단할 수 있는 25가지 정보와 소비자 피해가 빈번한 업체의 명단을 홈페이지(http://ecc.seoul.go.kr)를 통해 공개하고 있으며, 사기의심 사이트에 대해서는 경찰청 사이버테러대응센터와 유기적 협조체제를 갖추고 신속하게 대응하고 있다.
서울시는 “인터넷쇼핑몰을 별(★)표로 등급화 해놓고 있다”며, “전자상거래 피해가 점차 증가 추세에 있는 만큼 번거롭더라도 이용 전에 해당 사이트 이용 안전성을 확인해 현명한 구매로 이어지길 바란다”고 시민들에게 당부했다.
