서울시의 민원 처리 기간이 7일에서 1.7일로 단축된 것으로 나타났다.
서울시는 민선4기 초반인 2006년 34.5%였던 민원처리 스피드 지수를 올해 4월 83.2%까지 끌어 올렸다고 17일(화) 밝혔다. 스피드 지수 83.2% 라는 수치는 10일 동안 처리해야 할 민원을 83.2%만큼 단축해 약 1.7일 만에 처리했다는 것을 의미한다.
서울시의 민원행정서비스는 2010년 서울시 민원행정 서비스에 대한 시민 만족도 조사에서 역대 최고 점수인 80.3점을 기록했으며, 그 중에서도 민원처리의 신속성 분야가 84.7점으로 높은 평가를 받은바 있다.
서울시는 이러한 민원 처리 속도 향상에 만족하지 않고, 내년 5월부터는 그 동안 민원접수와 처리가 이원화 되어 민원인의 불편을 초래해왔던 것을 원스톱 처리로 일원화시킨다는 계획이다.
서울시는 오는 7월부터 3종 17개 민원을 대상으로 시범 운영을 실시한 후, 일부 복합민원을 제외한 서울시 본청민원의 약 80%에 대해 내년 5월 경 부터는 신청사 1층에 통합민원실을 설치해 본격 운영할 예정이다.
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