관악구(구청장 유종필)는 고객에게 감동을 줄 수 있는 친절마인드 함양을 위해 500여 명의 직원이 참석한 무대에 친절역할극 ‘우리들만 모르는 비밀’을 선보였다.
이번 공연은 고객과의 소통의 중요성을 주제로 직원 15명이 지난 2월부터 3개월간 팀을 구성하여 퇴근 후 개인 시간을 할애하여 준비한 역할극 이다.
신장개업한 주점이 영업에 실패한 이유가 가족처럼 기르던 개가 입구에서 짖어대며 물려고 덤벼드는데 있다는 맹구주점(猛拘酒店)의 이야기로 구성하였다.
일선직원의 고압적인 태도는 민원인들 입장에서는 문 앞에 출입금지라고 써놓는 것과 같으며 아무리 우수한 조직이라도 고객과 소통하지 못하고 현실을 파악하지 못한다면 조직의 발전을 기대할 수 없다는 주제이다.
관악구는 직원 친절아카데미를 운영하여 업무별 특성에 맞는 친절교육을 실시하고, 항상 웃으면서 일하자는 내용의 친절캠페인 광고를 제작하여 5월부터 구내방송을 실시하고 있다.
저작권자 © 서울타임스 무단전재 및 재배포 금지
