서울시전자상거래센터는 해외직구가 새로운 소비 패턴으로 자리 잡으면서 이용이 크게 늘고 있으나, 계약시와 다른 상품으로 반품을 하려 하면 과도한 위약금을 요구하거나 계약해제불가능, 배송지연 등 소비자피해는 증가하고 있어 소비자의 각별한 주의가 필요하다고 2일(화)밝혔다.
지난 1월에서 7월 사이 서울시전자상거래센터에 접수된 해외구매와 관련한 불만은 총 663건으로 지난해 동기 508건(연간 총 822건)과 비교 31%가 늘었다.
피해유형은 계약취소나 반품이 안 되는 경우가 265건(40.0%), 운영중단이나 사이트 폐쇄로 사업자와 연락이 안 되는 사기 피해가 203건(30.6%), 배송지연이 153건(23.1%) 등 이었다.
피해 품목은 의류가 289건(44%), 신발, 가방 등 잡화가 272건(41.0%) 등 의류, 잡화가 대부분(85%)을 차지했고 그 뒤를 유아용품(38건, 5.7%)이 이었다.
서울시 전자상거래센터는 해외직배송이나 배송대행서비스의 경우 국내법을 적용해 처리하는데 어려움이 있어 이용시 이러한 특징을 확인하고 거래할 필요가 있다고 밝혔다.
또 센터는 소비자들이 해외구매 사이트의 특징을 제대로 인지하지 못한 상태에서 구매가 이루어질 경우 다양한 소비자피해가 발생한다고 보고 공정거래위원회에 사업자이용가이드라인을 만들어 줄 것을 건의할 예정이다.
한편 서울시전자상거래센터는 오는 9월 3일(수) 오전 9시부터 서울롯데호텔에서 ‘국경 없는 시장, 전자상거래의 새로운 패러다임’을 주제로 개소 10주년 국제 세미나를 개최한다.
